Refus de s’adresser à des femmes

La narratrice se sent humiliée par le jugement supposé de l’usager à propos de son genre : « Je n’aime pas déjà qu’on juge, et encore moins quand on juge quelque chose que je n’ai pas choisi et que je revendique, comme mon genre ».

Elle ne voit pas en quoi le fait d’être une femme la rendrait moins compétente que ses collègues masculins. Elle revendique le fait d’être une femme et est donc d’autant plus choquée par ce refus de communication. Ses valeurs de genre et d’égalité sont heurtées.

La communication entre les deux bénévoles et l’usager est rendue difficile par les barrières de langue et l’obligation de parler anglais. Il y a beaucoup de monde, de bruit, et tout cela ne facilite pas la communication.

De plus, la narratrice ne comprend pas le refus catégorique de l’homme de parler avec elle et est choquée quand elle en apprend la cause : « lorsqu’on lui a demandé d’exposer son problème il nous a dit qu’il voulait s’adresser à un homme et refusait de parler aux femmes ». Pour la narratrice, le dialogue est une valeur importante, d’autant plus qu’elle est là pour accompagner l’usager. Celle-ci lui propose un certain nombre d’alternatives telles que revenir un autre jour mais sans certitude qu’un collègue masculin puisse le recevoir. Le fait que l’homme ne semble pas vouloir l’écouter heurte d’autant plus ses valeurs de dialogue et de communication.

La narratrice a beau être bénévole dans l’association, elle se sent compétente dans cette situation pour orienter l’usager. Elle propose à l’homme, suite à sa demande de changer d’interlocuteur : « On est tout à fait aptes à vous orienter… ». Par le refus de l’usager, la narratrice sent un manque de reconnaissance de la part de celui-ci et une remise en cause de ses compétences. Elle considère qu’elle s’implique au mieux malgré le manque de formation dans son bénévolat et est choquée par cette réaction qui représente, selon son cadre de référence, une insulte et un manque de respect à la fois à sa personne et à son engagement.

La narratrice est bénévole dans l’association et n’est donc pas rémunérée. Elle nous dit : « c’est normal d’être bienveillant et de donner de son temps ». Elle est là par choix pour accompagner les usager.e.s et ne s’attendait pas à une telle réaction.

Cela ne l’empêche pas d’essayer de se mettre à la place de l’homme : « Ça doit être difficile pour lui d’être en France, il doit se sentir très étranger au fonctionnement ici, il y a beaucoup de choses qu’il ne doit pas comprendre ». La narratrice ressent de la compassion mais aussi de la tristesse en constatant qu’elle n’a pas pu accompagner correctement cette personne. En effet, elle dit : « il va avoir du mal à s’épanouir dans la société française.  Je n’ai pas pensé que cet homme est bête, mais plutôt que je n’ai pas réussi à trouver le moyen de le mettre à l’aise en ma compagnie ».