Engie Home Services est une filiale du groupe Engie. Anciennement appelé Savelys, la société accompagne ses clients pour l’entretien et la maintenance de leurs équipements de chauffage, de froid ou de ventilation.
Pour l’entretien de votre chaudière à gaz, Engie Home Services offre diverses formules de contrats afin d’assurer le meilleur suivi de l'appareil. Ce service prend en compte le nettoyage, le réglage et le contrôle de la chaudière, qui s’accompagne de divers conseils pour préserver votre appareil.
Pourquoi souscrire un contrat d’entretien chaudière gaz
Il faut savoir que l’entretien de votre chaudière gaz est une obligation prévue par la loi du 9 juin 2009. Elle impose à tous, propriétaires occupants ou locataires, de faire procéder tous les ans à la vérification de leur chaudière gaz, à son nettoyage et à son réglage.
Depuis 2009, entretenir sa chaudière est une obligation légale. Les consommateurs disposant d’une chaudière au gaz, au bois ou au charbon doivent faire réaliser un entretien annuel de l’appareil par un professionnel. Les chaudières concernées par cette obligation sont celles ayant une puissance comprise entre 4 et 400 kW.
Depuis septembre 2009 l’entretien annuel des chaudières dont la puissance est comprise entre 4 et 400 kilowatts (ce qui concerne la plupart des particuliers) est obligatoire et encadrée par la loi.
Cette obligation concerne les chaudières au fioul, au gaz, au bois, au charbon et multi-combustibles.
L’entretien incombe en général à l’occupant du logement (propriétaire ou locataire), sauf disposition contraire du bail.
La loi stipule que l’entretien d’une chaudière gaz doit être réalisé tous les ans par un professionnel qualifié. Si vous faites installer ou remplacer une ancienne chaudière gaz par un modèle récent, la première visite d’entretien doit se faire dans l’année civile qui suit.
Pour votre tranquillité d’esprit, il est conseillé de souscrire un contrat d’entretien chaudière gaz.
Nos formules offrent de nombreux avantages, notamment la planification automatique de la visite d’entretien de votre chaudière gaz.
Vous pourrez ainsi répondre à l'obligation d'entretien imposée par la loi tout en assurant la sécurité et le confort thermique de votre foyer en toute simplicité.
Ce que permet l’entretien régulier
En confiant l’entretien régulier de votre chaudière gaz à un professionnel agréé, vous réduisez les risques de dysfonctionnement et d’intoxication au monoxyde de carbone pouvant survenir avec un appareil peu ou mal entretenu.
En souscrivant un contrat d’entretien pour votre chaudière gaz, la sécurité, le fonctionnement optimal et la longévité de votre installation sont améliorées grâce à un suivi régulier par un chauffagiste agréé.
Retenez que l’entretien des équipements est essentiel pour leur bon fonctionnement et votre sécurité. l’entretien est obligatoire.
il prévient les risques d’intoxication au monoxyde de carbone.
il permet de réaliser des économies d’énergie.
Entretenir sa chaudière permet de respecter l’obligation légale, de prévenir les intoxications au monoxyde de carbone, d’allonger la durée de vie de l'installation et de limiter les pannes.
Les équipements énergétiques bien entretenus ont une meilleure durée de vie et consomment moins d’énergie.
Le moment recommandé pour l’entretien de sa chaudière est l’été ou l’automne.
Entretien des chaudières : annuel et obligatoire
Les formules Engie Home Services
Engie Home Services propose des contrats d'entretien chaudière à différents tarifs et selon le type de chaudière.
Différentes formules de contrat d’entretien sont disponibles. Il est donc possible de choisir une formule en fonction de ses besoins.
Certains contrats comprennent uniquement la visite d’entretien annuelle. Les frais de main-d’œuvre et de déplacement liés à cette visite sont donc compris dans le forfait.
II existe également des formules proposant davantage de services, comme la programmation automatique de cette visite, des dépannages illimités ou la gratuité de certaines pièces.
Par exemple, grâce à la programmation automatique de la visite, le consommateur n’a plus à se soucier de prévoir l’entretien de sa chaudière.
Avec "essentiel", vous bénéficiez d’une visite annuelle et d’une programmation des dépannages.
Pour plus d’avantages, la souscription à la formule "sécurité" inclut des interventions en cas de panne en plus d’une visite d’entretien.
Vous pourrez ajouter de nombreuses prestations avec l’option "intégral", qui vous fournit les prestations de la formule "sécurité", les pièces de rechange, la révision des radiateurs et le détartrage de l’appareil.
Engie Home Services propose trois niveaux de contrat pour couvrir l'obligation légale annuelle.
La formule Liberté est sans engagement et couvre uniquement la visite réglementaire.
Pas obligé de souscrire un contrat pour respecter l'obligation légale.
Le service de dépannage Engie Home Services peut être inclus dans les contrats d’entretien annuel.
Il est également possible de souscrire uniquement au service de dépannage.
Les tarifs de dépannage Engie Home Services varient en fonction de l’heure à laquelle l’intervention est demandée, et de la distance entre l’agence et le domicile du client.
En effet, les tarifs augmentent à partir de 18 h et si le client réside à plus de 30 km de son agence Engie Home Services.
Les services de dépannage d'ENGIE Home Services peuvent être inclus dans les contrats d'entretien ou souscrits séparément.
Les tarifs dépendent du jour et de l'heure de l'intervention (plus élevés à partir de 18h) et de la proximité de l'agence.
Pour un dépannage d'urgence, le numéro est le 09 69 37 47 19 (lun.-ven. 9h-18h, sam. 9h-13h).
Tarifs indicatifs d'un dépannage hors forfait.
Les contrats Engie Home Services peuvent être réglés en une fois pour l’année ou par des mensualités.
La mensualisation pour mieux maîtriser son budget.
| Formule | Prix | Contenu |
|---|---|---|
| Liberté | 12 €/mois | sans engagement, sans dépannage |
| Sécurité | 17,58 €/mois | dépannages illimités |
| Intégral | 24,90 €/mois | pièces incluses |
| Forfait Révision Annuelle | 179 € HT | chaudière gaz, sans engagement de durée |
Dépannage, suivi et services associés
Un système de chauffage qui s’essouffle ? Une clim à entretenir ? Avec un dépannage 7 j/7 assuré par des professionnels expérimentés et des contrats d’entretien qui peuvent vous faire réaliser des économies, Engie Home Services est le leader en la matière !
ENGIE Home Services couvre le dépannage, l'entretien sous contrat et le remplacement des appareils de chauffage et d'eau chaude.
ENGIE Home Services propose un service de dépannage disponible 7j/7, joignable au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.
Le numéro Engie Home Services dédié au dépannage est le 09 77 40 58 99.
Il est possible de contacter ce service du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h, sauf les jours fériés.
La prise de rendez-vous se fait en ligne ou par téléphone au 09 77 40 58 99 (du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h).
En ligne sur engie-homeservices.fr ou par téléphone au 09 77 40 58 99.
Réponse sous 3 jours ouvrés.
Le créneau est proposé en demi-journée.
Le technicien réalise les 7 points de contrôle.
La visite réglementaire dure entre 30 et 60 minutes selon le type de chaudière.
Le technicien suit une checklist standard avec sept étapes obligatoires.
Brûleur, échangeur, corps de chauffe, filtre.
Le bulletin d'intervention est remis immédiatement.
L'attestation officielle (à conserver 2 ans pour l'assureur) est généralement téléchargeable depuis l'espace client Engie Home Services sous 15 jours.
Engie Home Services s'engage sur un délai de visite et la fourniture immédiate du bulletin d'intervention et de l'attestation à la fin de la prestation.
À la première absence, un billet de constat est déposé : le RDV est reporté sans frais.
À la deuxième absence consécutive, Engie facture les frais de déplacement selon la grille en vigueur (à partir de 65 € HT en IDF).
Un report de RDV est gratuit s'il est demandé au moins 1 jour ouvré à l'avance.
Particularités du service Intégral et du Pack Chaudière
En plus de votre contrat d'entretien chaudière gaz, Savelys peut également vous proposer de souscrire au Service Illigo si votre chaudière gaz est éligible.
Cette option innovante de suivi à distance est disponible avec les formules de contrat Sécurité et Intégral.
Elle vous garantit une prise en charge dans les 2h en cas de dysfonctionnement de votre installation (contact pris avec le client dans les 2h).
Pour compléter ses offres, ENGIE Home Services propose le Pack Chaudière, une offre « tout inclus » assurant la tranquillité du consommateur pendant 5 ans.
Au-delà de l'entretien et du dépannage, elle comprend une chaudière neuve à choisir parmi de grandes marques (Chaffoteaux, Viessmann, e.l.m. leblanc, Saunier Duval).
Le coût de cette dernière sera compris dans un abonnement à 55 €/mois sur une durée de 5 ans.
Enfin, vous obtiendrez également la pose d’un thermostat pour gérer au mieux vos dépenses énergétiques.
Des formules plus modulables existent pour l’installation d’une pompe à chaleur air/eau, hybrides, les chaudières à granulés et les adoucisseurs d’eau.
Pour ces appareils, c’est vous qui créez le pack sur rendez-vous.
Avant de demander le remplacement ou l’installation d’un nouvel équipement à Engie Home Services, il est possible d’obtenir un devis gratuit en ligne.
Il est possible de profiter d’aides financières de l’État pour remplacer son ancienne chaudière gaz, fioul ou charbon, pour un modèle plus performant.
En effet, une très large gamme de chaudières est disponible avec les packs Engie Home Services.
L’installation d’une PAC peut également permettre de bénéficier de différentes aides.
En fonction des revenus du ménage, plusieurs aides peuvent être cumulées : MaPrimeRénov’ et l’aide « Coup de pouce chauffage ».
Leur attribution est soumise à des plafonds de ressources fixés par l’Agence nationale de l’habitat (Anah).
Engie Home Services propose désormais sa propre chaudière à très haute performance énergétique, Eideris.
Les experts de l’agence Engie Home Services Monitoring peuvent suivre, à distance et en temps réel, cette chaudière connectée.
pour une panne mineure.
S’il s’agit d’un manque d’eau dans le circuit, le problème est détecté par l’agence Engie Home Services Monitoring qui avertit le client par SMS.
pour une panne plus importante.
Si une pièce est à remplacer, l’agence programme rapidement un rendez-vous avec un technicien.
Grâce aux données auxquelles l’agence a accès, l’origine de la panne est identifiée avant cette intervention.
La chaudière Eideris d’Engie est également plus économique. Elle permettrait de réaliser jusqu’à 20 % d’économies d’énergie par rapport aux chaudières standards.
Tarifs, budget et économies
La souscription à une offre Engie Home Services pour les contrats annuels d’entretien se fait en ligne sur le site Internet.
Dans certains cas de figure, comme lors d’une réclamation, il est recommandé d’opter pour l’envoi d’un courrier postal.
Les contrats d’entretien Engie Home Services ont une durée d’un an.
Il est possible de résilier son contrat Engie Home Services en faisant part de sa demande avant sa date d’échéance.
Si vous voulez résilier leur service, vous avez le droit de dénoncer le contrat Engie Home Services.
Une demande d’annulation doit être faite par une lettre de résiliation avant l’échéance.
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement à votre service d'entretien de chaudière.
Le contrat peut être résilié par Engie Home Service dans certaines conditions.
Après la signature du contrat Engie Home Services, vous disposez de 14 jours pour renoncer sans justification.
Les prix pour l'entretien d'une chaudière au fioul sont légèrement plus élevés, car les contrôles sont plus complexes.
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, équipement installé avant 2016.
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, équipement installé avant 2016.
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, équipement installé avant 2016.
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans.
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans.
Pour les chaudières peu utilisées ou récentes et un foyer qui ne craint pas de devoir payer un éventuel dépannage à l'acte, le Forfait Révision revient moins cher que la formule Liberté (179 € ponctuel vs 144 €/an pour Liberté gaz à 12 €/mois - proche).
Pour le service le plus complet avec dépannage 7j/7 et pièces incluses, Engie Home Services Intégral reste la référence (chaudières 2-10 ans).
Pour le meilleur rapport qualité-prix sur la visite annuelle seule, un artisan local avec qualification PG fait souvent l'affaire pour 80-120 € HT.
Trois options de tarification : le contrat Liberté à 12 €/mois (gaz, sans engagement, sans dépannage), Sécurité à 17,58 €/mois (dépannages illimités), Intégral à 24,90 €/mois (pièces incluses).
Entre 30 et 60 minutes selon le type de chaudière et son ancienneté.
Le technicien suit 7 points de contrôle : nettoyage, combustion, étanchéité, sécurités, réglages, conseils, attestation.
Le délai de visite et la fourniture immédiate du bulletin d'intervention et de l'attestation sont inclus à la fin de la prestation.
Les consommateurs peuvent souscrire une formule d'entretien pour leur climatisation.
Les chauffe-eau au gaz doivent être entretenus une fois par an, comme la chaudière.
Entretenir sa pompe à chaleur chaque année est essentiel.
Installation, remplacement et accompagnement
S’il ne s’agit pas de l’installation d’un nouvel appareil, vous pouvez également faire appel à Engie Home Services pour un remplacement.
Il est possible de faire remplacer son appareil : ENGIE Home Services propose de prendre rendez-vous sur sa plateforme pour l'élaboration d'un devis.
Les appareils datant de plus de dix ans risquent davantage de tomber en panne, même s’ils sont entretenus régulièrement.
Il est possible d’obtenir des aides financières de l’État pour remplacer son ancienne chaudière gaz, fioul ou charbon, pour un modèle plus performant.
Les experts de l’agence Engie Home Services Monitoring peuvent suivre, à distance et en temps réel, cette chaudière connectée.
La chaudière Eideris d’Engie est également plus économique.
Elle permettrait de réaliser jusqu’à 20 % d’économies d’énergie par rapport aux chaudières standards.
En plus de l’entretien et du dépannage, l’objectif d’Engie Home Services est de toujours proposer à ses clients de nouvelles solutions, en plus d’un accompagnement global afin d’optimiser leur confort et de les aider à réaliser des économies d’énergie.
Au côté d’EDF pour l’électricité, Engie est le fournisseur historique de gaz naturel sur le territoire.
Engie (ex-GDF Suez), est un groupe mondial né du rapprochement de Gaz de France et de Suez en 2008.
Engie est également l’un des fournisseurs historiques d’énergie en France.
Qui peut faire l’entretien et dans quels cas
L’entretien doit être réalisé par des professionnels RGE (Reconnu garant de l’environnement), ce que sont les intervenants Engie Home Services.
Les techniciens Engie Home Services sont reliés au système informatique de l’entreprise.
En effet, les véhicules d’intervention sont équipés d’un terminal mobile et d’un GPS.
des partenariats sont établis avec les plus grandes marques de chaudières.
Engie Home Services n'est pas obligatoire : tout professionnel qualifié (RGE QualiPAC, label Professionnel du Gaz) peut effectuer la visite réglementaire.
Pour l'entretien de votre chaudière à gaz, Engie Home Services offre diverses formules de contrats afin d’assurer le meilleur suivi de l'appareil.
Avec le Service Illigo, la prise en charge est effectuée dans les 2h en cas de dysfonctionnement de votre installation.
Un service d'entretien disponible pour d'autres appareils.
Location, assurance et obligations pratiques
La loi du 6 juillet 1989 et le décret n° 87-712 sur les charges récupérables tranchent clairement : en cas de location, l'entretien courant de la chaudière (visite annuelle, dépannage, remplacement de pièces d'usure) est à la charge du locataire.
À la charge du locataire dès qu'il y a un bail.
L'entretien fait partie des charges récupérables au sens du décret 87-712 sur les réparations locatives.
À la charge du propriétaire bailleur pour les gros remplacements et la vétusté : nouvelle chaudière, échangeur principal, mise aux normes.
Vérifiez le bail avant de souscrire
Certains baux meublés ou anciens placent l'entretien à la charge du propriétaire (clause favorable au locataire).
À l'inverse, certains baux commerciaux peuvent l'imputer entièrement au preneur.
Pas d'entretien = pas d'indemnisation en cas d'incident
Aucune amende n'est prévue par le décret, mais en cas d'incendie, intoxication au CO, fuite de gaz ou explosion, l'assureur peut refuser totalement l'indemnisation si vous ne pouvez pas produire l'attestation d'entretien des 2 dernières années.
Le sinistre reste à votre charge, en tant qu'occupant ou propriétaire.
les assurances exigent souvent une attestation avant d’assurer le domicile.
Contacts, avis et accompagnement client
Présent sur tout le territoire grâce à son réseau étendu d’agences, Savelys est l’interlocuteur idéal pour l’entretien de vos appareils de chauffage au gaz.
La société se charge des démarches afin de transférer le contrat de son client vers une nouvelle agence, plus proche du nouveau domicile.
Lors d’un déménagement, il est important d’en informer le service consommateur d’Engie Home Services, joignable au 09 77 40 35 95.
Engie vous aide à entretenir, voire à réparer votre chaudière !
Pour joindre ENGIE Home Services par téléphone, il est recommandé de chercher le numéro de l'agence la plus proche de chez soi.
Il est possible de trouver l'agence la plus proche sur le site de la société.
Horaires généraux : du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.
En cas d'insatisfaction, le courrier postal est le moyen privilégié par ENGIE Home Services.
L'entreprise met à disposition trois adresses correspondant à trois niveaux de traitement.
En cas d'achat involontaire ou de changement d'avis, il est possible de faire une demande de rétractation.
Il est également possible de se connecter à son espace client en ligne pour obtenir les réponses aux questions fréquentes.
Sur le site d'ENGIE Home Services, une note moyenne de 4,1/5 est attribuée par les utilisateurs.
Les clients satisfaits soulignent la réactivité du service, la bonne gestion des plannings et la qualité des interventions.
Satisfait de l'intervention. Rapide (- de 4h), panne résolue rapidement.
Lors de l'appel au centre, des questions sont posées pour que le technicien soit déjà au courant du problème.
Technicien professionnel, aimable et efficace.
Intervenant très aimable et serviable.
Le seul qui m'a permis d'avoir à nouveau l'eau chaude dans le robinet de la salle de bain, et qui a mis l'étiquette avec les contacts sur mon chauffe-eau.
Anna S.
Service client décevant. Une plateforme d'appel qui n'apporte pas de réponse concrète.
J'ai dû appeler plusieurs fois et l'attente est trop longue.
Zeynep O.
Rendez-vous décalé à plusieurs reprises (4 fois) sans prévenir, alors qu'une journée de congé avait été posée.
Quels sont les avis clients sur Engie Home Services ?
Engie Home Services obtient une note de 2,6/5 sur Trustpilot, basée sur 6 379 avis.