Pour prolonger votre voyage, vous pouvez envoyer un message à votre hôte et lui demander s'il peut accepter un séjour plus long, ou vous pouvez simplement lui envoyer une demande de modification de voyage pour changer les dates de votre réservation.
Une prolongation de séjour Airbnb est une extension de la réservation en cours à l’initiative du voyageur, formalisée via un « changement de réservation » sur la plateforme, qui doit être ré-tarifée au prix du marché du jour et validée par l’hôte avant confirmation.
Ce n’est ni une faveur, ni une négociation informelle : c’est une nouvelle transaction, avec son propre revenu, sa propre commission et son propre risque de conflit calendrier.
Les deux façons de prolonger un séjour Airbnb
La prolongation instantanée
Pour certaines réservations instantanées, vous pouvez ajouter des nuits supplémentaires à votre réservation et obtenir une confirmation instantanée, sans avoir à attendre l'approbation de votre hôte.
Si la prolongation instantanée est disponible, le nouveau prix s'affiche avant la confirmation, incluant les tarifs par nuit et les frais supplémentaires, le cas échéant.
Lorsque la prolongation instantanée est disponible, vous verrez le prix mis à jour, y compris les tarifs par nuit et les frais supplémentaires, avant de confirmer.
Vous ne pouvez prolonger votre réservation de cette manière qu'au moins 72 heures avant l'heure de départ prévue.
La demande de modification envoyée à l’hôte
Si la prolongation instantanée n'est pas disponible pour votre réservation, vous pouvez toujours envoyer une demande de modification à votre hôte.
Si vous devez modifier les dates d'une réservation de logement confirmée, vous pouvez envoyer une demande de modification de voyage à l'hôte.
Dès l'envoi de votre demande, l'hôte reçoit une notification lui demandant de l'approuver ou de la refuser.
Veuillez noter que seule la personne qui a effectué la réservation initiale peut envoyer une demande de modification de voyage ou accepter celle proposée par l'hôte.
Si l'hôte accepte votre demande de modification, votre réservation sera mise à jour et la durée supplémentaire vous sera facturée.
Si l'hôte refuse votre demande de modification de voyage ou ne répond pas, votre réservation restera inchangée.
Comment envoyer une demande de prolongation
- Cliquez sur Voyages, puis sélectionnez le voyage que vous souhaitez modifier.
- Sous Détails de la réservation, cliquez sur Modifier la réservation.
- Modifiez les dates de votre séjour, puis cliquez sur Enregistrer.
- Vérifiez vos modifications, puis cliquez sur Envoyer la demande.
Avant d'envoyer votre demande de modification de voyage, vous pourrez consulter à la fois le coût total initial et le nouveau coût total.
Si vous avez envoyé une demande de modification de voyage et que votre hôte n’y a pas répondu, essayez de lui envoyer un message pour lui rappeler d’examiner votre demande.
Si l'hôte n'a pas répondu à votre demande et que vous ne souhaitez plus apporter de modification, vous pouvez annuler votre demande de modification de voyage.
Quand demander une prolongation
Les voyageurs peuvent envoyer des demandes de modification de voyage dès que la réservation de logement est confirmée et à tout moment avant de quitter le logement, même pendant leur séjour.
Vous ne pouvez prolonger votre réservation de cette manière qu'au moins 72 heures avant l'heure de départ prévue.
Si votre date de départ est déjà passée, il est trop tard pour faire une demande de modification.
Vous ne pouvez pas faire de modification si votre date de départ est déjà passée.
Toutefois, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation auprès de l'hôte.
Prix, paiements et remboursement
Une prolongation de séjour Airbnb doit être ré-tarifée au prix du marché du jour et validée par l’hôte avant confirmation.
Le tarif d’une extension Airbnb doit être au minimum égal au prix affiché sur le calendrier public à la date de la demande - jamais inférieur, même pour un « bon client ».
Le voyageur a réservé au prix d’il y a 2 semaines ; les nouvelles nuits doivent refléter la demande actuelle.
Si vous utilisez un outil de tarification dynamique (PriceLabs, Beyond, Wheelhouse), le prix du jour est déjà celui du marché.
Si l’hôte est d’accord, il peut vous envoyer une demande de modification de voyage avec un nouveau prix.
Il est possible que l'hôte accepte de vous proposer le même prix que pour votre réservation initiale.
Envoyez-lui un message pour lui demander.
Pour certains modes de paiement, les voyageurs devront effectuer le paiement supplémentaire dans les 48 heures ou avant l'heure de départ initiale, selon la première de ces éventualités.
Pour certains modes de paiement, le voyageur sera invité à effectuer le paiement dans les 48 heures.
Vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation du logement.
Vous pouvez également vérifier quand vous recevrez votre remboursement.
Bien qu'ils soient émis presque immédiatement, la plupart des remboursements sont crédités dans les 15 jours.
Lorsqu'une demande de modification de voyage est acceptée, les taxes liées au séjour sont toujours recalculées afin de respecter les obligations fiscales les plus récentes et les plus pertinentes pour l'emplacement du logement.
Si le coût de leur voyage change et qu'ils acceptent la modification, le montant correspondant à la différence leur sera facturé ou remboursé.
Que faire si l’hôte refuse ou ne répond pas ?
Si la demande est refusée ou si vous ne recevez pas de réponse de la part de votre hôte, votre réservation restera inchangée.
Si l'hôte refuse votre demande de modification de voyage ou ne répond pas, votre réservation restera inchangée.
Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter la demande de modification de voyage d'un voyageur, il vous suffit de l'en informer.
Il est utile de donner une raison claire, par exemple si vous avez déjà pris d'autres engagements aux dates demandées.
Si la prolongation n’est pas possible, le voyageur doit effectuer une nouvelle réservation auprès de l’hôte ou rechercher un autre logement pour les nuits supplémentaires.
Vérifications à effectuer par l’hôte
Accepter une prolongation de séjour Airbnb est rentable dans deux cas sur trois, à condition de vérifier trois choses dans l’ordre : la disponibilité calendrier, la marge économique, et la qualité du voyageur en cours.
Vérifier le calendrier
Calendrier : ouvrez l’application, vérifiez que les nuits demandées ne sont pas déjà réservées (Airbnb, Booking, Abritel, séjour propriétaire).
Une prolongation peut empêcher l’arrivée d’un autre voyageur ou modifier l’organisation d’un séjour déjà prévu.
Évaluer le voyageur
Voyageur : notes en séjour, respect des règles, propreté observée à mi-séjour, communication.
La qualité du séjour en cours peut être prise en compte avant d’accepter plusieurs nuits supplémentaires.
Vérifier l’organisation
Si votre planning de ménage est déjà lancé pour le lendemain, prévenez votre équipe (ou votre conciergerie) avant de valider la modification côté Airbnb.
À partir de 7 nuits, un ménage de mi-séjour (facturé en supplément ou compris) prévient les avis négatifs sur la propreté et protège votre linge.
Modifier la réservation depuis l’espace hôte
- Cliquez sur Aujourd'hui.
- Consultez vos réservations en cours ou cliquez sur À venir pour afficher les réservations futures.
- Cliquez pour sélectionner une réservation.
- Cliquez sur les trois points en haut de la page.
- Sous Gérer la réservation, cliquez sur Modifier la réservation.
- Modifiez les dates, le nombre de voyageurs, le prix ou le logement.
- Vérifiez vos modifications, puis cliquez sur Envoyer la demande.
Si le voyageur refuse ou ne répond pas, la réservation ne sera pas modifiée.
N'oubliez pas que le voyageur peut refuser la demande de modification de voyage.
Si le voyageur accepte la demande de modification, le voyage sera mis à jour afin de prendre en compte vos modifications.
Dans la plupart des cas, le mode de paiement initial du voyageur sera débité automatiquement.
Si un voyageur a effectué une réservation instantanée, il peut ajouter des nuits supplémentaires et recevoir directement une confirmation, sans vous envoyer de demande de modification de voyage.
Les voyageurs peuvent prolonger leur réservation jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ prévue.
Prix, réductions et conditions applicables
Si vous modifiez les dates de séjour, le prix de la réservation initiale peut changer et être affecté par les éventuelles personnalisations des prix ou réductions que vous avez définies.
Les voyageurs peuvent consulter le montant total initial et le nouveau montant total avant d'accepter votre demande de modification de voyage.
La modification de la durée d'un séjour peut avoir une incidence sur l'éligibilité du voyageur à bénéficier d'une réduction à la semaine ou au mois.
Si le voyageur a réservé avec une préapprobation que vous avez envoyée, toute modification de la réservation entraînera un nouveau calcul du prix, comme s'il s'agissait d'une nouvelle réservation.
Vous pouvez toujours proposer à votre voyageur le même prix que sa préapprobation initiale.
Vous pouvez modifier le prix, ainsi que les dates de réservation, dans la même demande de modification de voyage.
Veillez simplement à lui communiquer toutes ces informations.
Oui, la commission (3 % côté hôte pour la formule standard) s’applique sur le montant total ajouté par la modification.
Cas des séjours de 28 nuits ou plus
Les conditions d'annulation des séjours longue durée s'appliquent à toutes les réservations de 28 nuits ou plus.
Si un séjour au mois est modifié, mais qu'il reste 28 nuits ou plus, vos conditions d'annulation pour les séjours longue durée s'appliqueront toujours à la réservation, quels que soient les changements de date résultant d'une demande de modification de voyage.
Si un séjour au mois est modifié en séjour courte durée de 27 nuits ou moins, le voyageur devra régler les 30 jours qui suivent la date de modification.
Si un séjour au mois est modifié en séjour courte durée de 27 nuits ou moins, vous devrez régler les 30 jours qui suivent la date de la modification.
S'il reste moins de 30 jours, vous devrez régler l'ensemble des jours restants.
Si un séjour au mois est modifié en séjour courte durée de 27 nuits ou moins, les conditions d'annulation standard de l'hôte s'appliqueront aux annulations ou modifications futures apportées à la réservation.
Si vous souhaitez rester au-delà de 28 nuits consécutives, la logique bascule : Airbnb applique automatiquement le tarif mensuel (souvent -20 à -40 % sur le prix nuit) et le séjour peut ouvrir un régime fiscal différent (relance de la logique « moyenne durée »).
Limites et restrictions des modifications
Les modifications sont limitées à 3 par jour ou 10 au total par réservation.
Si vous avez besoin d'apporter plus de modifications, vous devrez peut-être nous contacter.
Vous ne pouvez envoyer qu'une seule demande de modification pour une réservation à la fois.
Une fois les modifications apportées, toute nouvelle demande doit suivre à nouveau la procédure.
Vous avez fait une erreur ? Une fois envoyée, une demande de modification de voyage ne peut plus être changée.
Vous ne pouvez modifier le nombre de voyageurs après l'arrivée qu'avec l'accord de l'hôte.
Selon les conditions de l'hôte, la modification du nombre de voyageurs peut avoir une incidence sur le coût total de votre séjour.
Tout paiement supplémentaire peut être effectué par le biais du Centre de résolution.
Pour les questions d'argent (remboursement ou demande de paiement), utilisez le Centre de résolution.
Prolongation d’un séjour à l’hôtel
Si vous souhaitez modifier votre réservation d'un séjour à l'hôtel, vous devez contacter directement l'établissement.
Vous pouvez également nous contacter et nous essaierons de collaborer avec l'hôtel en votre nom.
Veuillez noter qu'il est possible que votre demande ne soit pas satisfaite.
Conseil : appelez l'hôtel pour obtenir une réponse plus rapidement.
Si la période d'annulation gratuite n'est pas terminée, vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle, à condition que l'hôtel ait des disponibilités.
Si la période d'annulation gratuite est terminée, vous pouvez contacter directement l'hôtel pour demander s'il vous est possible d'obtenir un remboursement afin que vous puissiez effectuer une nouvelle réservation.
Vous pouvez également nous contacter et nous demanderons un remboursement à l'hôtel en votre nom.
Conseils pour formuler la demande
Une demande de prolongation doit préciser les nouvelles dates souhaitées et laisser à l’hôte la possibilité de vérifier la disponibilité du logement.
Si le voyageur négocie, le tarif du calendrier reste applicable, à savoir X € la nuit.
Si le tarif proposé lui convient, l’hôte peut lui envoyer la modification.
Refuser une prolongation ne pénalise pas votre note tant que la réponse reste rapide, courtoise et justifiée par un motif concret.
Motif calendrier : « Merci pour votre demande. Malheureusement le logement est réservé dès le [date] pour un autre voyageur, je ne peux donc pas prolonger votre séjour.
Motif opérationnel : « Nous avons un ménage en profondeur et un contrôle technique planifiés dès votre départ, je ne peux pas décaler.
Motif tarifaire (si le voyageur négocie) : « Le tarif du calendrier reste applicable, à savoir X € la nuit. Je vous envoie la modification si vous confirmez à ce prix.
Envoyez toujours la réponse dans les 2 heures (temps de réponse pris en compte par l’algorithme de classement Airbnb), même la nuit via message pré-rédigé ou automatisation.
À retenir avant de confirmer
- Vérifiez la disponibilité des nuits demandées sur l’ensemble de vos canaux de réservation.
- Utilisez la fonction « Modifier la réservation » d’Airbnb plutôt qu’un simple accord dans la messagerie.
- Contrôlez le nouveau prix, les frais supplémentaires, les taxes et les éventuelles réductions.
- Prévenez votre équipe de ménage ou votre conciergerie avant de valider la modification.
- Respectez le délai d’au moins 72 heures avant l’heure de départ prévue pour une prolongation de cette manière.
- Gardez à l’esprit que la réservation reste inchangée si l’hôte refuse ou ne répond pas.